邻里矛盾惹纠纷 合力调解暖人心——荆门市消费者委员会装饰装修行业纠纷调解室

　　近日，荆门市消费者委员会装饰装修行业纠纷调解室成功调解一起僵持多年的邻里纠纷。

　　当事人双方为同一小区同一楼栋上下两层住户，在2018年就发生过上层住户向下漏水的情况，直到2023年再次漏水导致下层住户阳台天花板、墙面油漆脱落,阳台吊柜发霉，次卧衣柜发霉，楼下住户多次与其协商无果，后经街道人民调解委员会调解，双方因对赔偿数额产生较大分歧未能解决。无奈之下，下层住户向荆门市消费者委员会装饰装修行业纠纷调解室寻求帮助，调解员叶向荣（湖北省最美消费维权人物）于2024年3月4日受理了该纠纷。

　　叶向荣在了解纠纷情况以后，迅速制定调解计划并联系双方当事人了解基本情况。考虑到楼下住户在乡下，楼上住户白天都在上班，没有时间处理，而漏水这样的事需要快速解决，否则损失会进一步扩大，便果断准备利用下班时间处理此纠纷。为了减少双方当事人的时间成本和财产损失鉴定成本，他召集行业专家库成员，到当事人家中现场查看评估，经专家库成员仔细评估后，双方分歧依然较大，都认为自己“人在家中坐，祸从天上来”，难以接受。调解员采用“亲情法”--远亲不如近邻，有缘分能住在一起，就应当互助互爱、珍惜缘分，“背靠背调解法”--分别与双方了解真实想法，谈纠纷发展走向，分析调解方案的利弊等，最终于3月6日达成一致意见并现场履行，至此双方矛盾得以圆满解决。

　　在调解过程中，叶向荣积极主动，牺牲下班时间给予双方当事人极大的便利，依法依规调解，以情以理劝解，深入了解双方矛盾所在，邀请第三方专业人士协助，共同推动调解工作的顺利进行，动用全部力量为当事人降低损失，节约经济成本，高效调解，让当事人双方满意。